עמוד מעקב אישי לכל הזמנה.
תנו ללקוחות שלכם מקום אחד שבו הם יכולים לראות את כל פרטי ההזמנה, לבדוק באיזה שלב היא נמצאת ולעקוב אחריה עד למסירה.
באותו עמוד הלקוח יכול לצפות במוצרים, בכמויות, בהדמיות, בקבצים, במשלוח ובתשלום, לאשר את ההזמנה, לשלם וליצור איתכם קשר דרך פרטי הקשר שבתחתית העמוד.
כך הלקוח תמיד יודע מה קורה, והצוות שלכם מקבל פחות טלפונים והודעות של "מה קורה עם ההזמנה שלי?"
כל פרטי ההזמנה במקום אחד
הלקוח רואה בצורה ברורה את המוצרים, המידות, הצבעים והכמויות שהוזמנו, לצד שיטות ההדפסה, מיקומי ההדפסה, ההדמיות, הקבצים, המחירים ופרטי המשלוח.
סטטוס ברור שמתעדכן עם העבודה
העמוד מציג ללקוח את השלב הנוכחי של ההזמנה, מאישור הגרפיקה ועד לייצור, לאריזה ולמשלוח. המידע מתעדכן בהתאם להתקדמות ההזמנה במערכת.
אתם מחליטים אילו שלבים הלקוח יראה
התאימו את שלבי המעקב לתהליך העבודה ולשפה של בית הדפוס שלכם. אפשר לחבר אותם לסטטוסים של ההזמנה או לסטטוסים של עבודות הייצור, ולהסתיר מהלקוח שלבים פנימיים שאינם רלוונטיים עבורו.
אותו קישור, לאורך כל ההזמנה
אין צורך לשלוח ללקוח קישור חדש בכל שלב. העמוד שבו הוא צפה בהזמנה ואישר אותה ממשיך לשמש אותו גם למעקב אחר ההתקדמות והתשלום.
גם פרטי המשלוח נמצאים שם
העמוד מציג את שיטת המשלוח ואת מועד המסירה המשוער, כך שהלקוח יודע מתי לצפות להזמנה. כאשר נוצר משלוח מול חברת שליחויות מחוברת, מספר המעקב וקישור המעקב של חברת השליחויות נשלחים ללקוח במייל מתוך התבנית שלכם.
פחות שאלות לצוות, יותר שקיפות ללקוח
במקום לחפש מידע במערכת ולענות שוב ושוב על שאלות סטטוס, הצוות יכול להפנות את הלקוח לעמוד ההזמנה האישי שלו. הלקוח מקבל תשובה מיידית והעבודה בבית הדפוס ממשיכה ללא הפרעה.
שאלות שבתי דפוס שואלים
מה הלקוח יכול לראות בעמוד המעקב?
הלקוח יכול לראות את פרטי ההזמנה הרלוונטיים עבורו, כולל מוצרים, וריאציות, כמויות, הדמיות, קבצים, מחירים, יתרה לתשלום, סטטוס ההזמנה ופרטי המשלוח.
האם הלקוח רואה גם את הסטטוסים הפנימיים שלנו?
לא בהכרח. אתם מחליטים אילו שלבים יוצגו ללקוח וכיצד הם ייקראו. אפשר להשאיר סטטוסים ותהליכים פנימיים גלויים לצוות בלבד.
האם צריך לעדכן את עמוד המעקב באופן ידני?
לא. העמוד מתעדכן בהתאם לשינויים ולסטטוסים במערכת, כך שאין צורך להזין את אותו המידע פעם נוספת.
האם אפשר להשתמש בסטטוסים של עבודות הייצור?
כן. ניתן לבסס את ההתקדמות שהלקוח רואה על סטטוס ההזמנה או על ההתקדמות בפועל של עבודות הייצור.
האם הלקוח צריך לפתוח חשבון?
לא. הלקוח נכנס לעמוד האישי באמצעות הקישור שנשלח אליו, ללא הרשמה או התקנת אפליקציה.
האם אפשר לאשר ולשלם דרך אותו עמוד?
כן. בהתאם להגדרות שלכם, הלקוח יכול לצפות בפרטי ההזמנה, לאשר אותה ולבצע תשלום ישירות מהעמוד האישי.
האם פרטי המשלוח מתעדכנים בעמוד?
העמוד מציג את שיטת המשלוח ואת מועד המסירה המשוער. כאשר נוצר משלוח מול חברת שליחויות מחוברת, מספר המעקב וקישור לעמוד המעקב של חברת השליחויות נשלחים ללקוח במייל, מתוך תבנית המייל שלכם.
תנו ללקוחות לעקוב אחר ההזמנה בלי לפנות לצוות.
עמוד אישי, ברור ומעודכן לכל הזמנה, מאישור ההזמנה ועד למסירה.